今の顧問料は相場に比べて高い
税理士ではなく担当職員しか会いに来ない
担当職員がすぐ変わる
質問や頼みごとをしても返答や対応が遅い
話や雰囲気、年齢が合わず、気軽に相談できない
業種や資金状況に応じた節税対策を提案してくれない
税務調査で適切な対応や交渉をしてくれない
記帳や申告だけで、経営や融資の相談にのってくれない
専門用語が多すぎて理解できない

事実、職員として税理士事務所に勤務していた頃、多忙のためスケジュールが押してしまい、お客様に適切なサービスが提供できず、悔しい思いをしたこともあります。

顧客をたくさん抱えている事務所は、一人一人のお客様に対して、対応しきれていないのが現状です。
そのため、このような不満が出てくるのだと思います。
また、担当職員ではなく税理士が対応していれば、出て来なかった不満もあるように感じます。